A Jornada do Cliente no mercado imobiliário tem se revelado fundamental em todo o mundo, à medida que o setor de construção avança em direção à Indústria 4.0 e abre caminho para a Indústria 5.0.
Com a evolução das novas tecnologias, os consumidores tornam-se cada vez mais exigentes, buscando experiências personalizadas que atendam às suas necessidades, expectativas e desejos. Nesse cenário, a Realidade Virtual (RV) desponta como uma ferramenta poderosa, capaz de transformar essa jornada. Por meio da RV, os futuros proprietários podem experimentar e personalizar virtualmente suas futuras unidades habitacionais antes mesmo de sua construção, com um nível de hiper-realismo e interatividade sem precedentes.
Essa abordagem não apenas otimiza os processos de apresentação de produtos e impulsiona as vendas, mas também gera novas perspectivas e oportunidades para o mercado imobiliário. Ela promove um relacionamento mais próximo entre os futuros proprietários e as incorporadoras, construtoras e loteadoras, aumentando o engajamento e a satisfação de todos os envolvidos.
O papel do BIM
O Building Information Modelling (BIM) é outra peça-chave nesse processo. Ele oferece uma representação precisa da construção e do produto imobiliário, assegurando que o que é apresentado no ambiente virtual seja fiel à futura realidade. A integração adequada de plataformas de RV com o BIM proporciona um nível de segurança incomparável para os compradores, permitindo a realização de tours virtuais por bairros e áreas adjacentes aos empreendimentos, além de visitas às áreas comuns e unidades individuais.
Os futuros proprietários podem configurar e personalizar seus imóveis escolhendo a planta, os acabamentos e revestimentos a partir das opções oferecidas pelas empresas, gerando orçamentos e memoriais descritivos em tempo real (sistema inédito e inovador de propriedade intelectual da ARATAU Construção Modular, com pedido de patente protocolado em 2020 e licenciado para a VRCX – Virtual Reality Customer Experience).
Empresas e a Jornada do Cliente
A Jornada do Cliente, seja por meio de um tour virtual ou de um sistema de personalização, é elaborada de forma exclusiva para cada empresa, refletindo as suas necessidades e disponibilizando as funcionalidades necessárias. Sistemas inteligentes de apresentação de empreendimentos, que controlam as unidades vendidas e exibem as disponíveis, por exemplo, com “as luzes das mesmas estejam acesas”, oferecem uma experiência envolvente.
Os futuros proprietários podem visualizar, em diferentes horários do dia, a iluminação e as sombras de cada cômodo, como varandas, cozinhas, áreas de serviço, salas e quartos, tudo com um realismo impressionante. Recursos sonoros e visuais enriquecem ainda mais a interação, possibilitando simulações de ações como acender e apagar lâmpadas, abrir e fechar portas, entre outros, tornando a experiência ainda mais rica e cativante.
Inserção de RV
Essa plataforma de Realidade Virtual ajudará os futuros proprietários a se imaginarem vivendo em seus novos lares, permitindo que caminhem pelos cômodos e interajam com o espaço, além de efetuarem escolhas personalizadas. Essa conexão emocional é potencializada por estímulos visuais e táteis que ativam as sinapses cerebrais, induzindo uma sensação de pertencimento antes mesmo da compra. Ao proporcionar uma experiência tão envolvente, os clientes se sentem mais confiantes e seguros em suas decisões de compra, aumentando as taxas de conversão no mercado imobiliário.
Vantagens do BIM e RV
Além dos benefícios para os futuros proprietários, a adoção da Realidade Virtual em conjunto com o BIM tem se mostrado, em pesquisas realizadas, capaz de eliminar a necessidade de maquetes físicas e estandes de vendas, que geram altos custos e desperdício. Essa mudança reduz os investimentos iniciais das incorporadoras, construtoras e loteadoras e promove práticas sustentáveis, alinhadas aos princípios de ESG (ambiental, social e governança). Ao minimizar a exploração de recursos naturais e de entulho, as empresas adotam uma abordagem mais responsável e sustentável, cada vez mais apreciada pelos consumidores.
A utilização de ferramentas de videoconferência e de um sistema de streaming permite que potenciais compradores, de qualquer lugar do mundo, possam realizar o tour virtual ou a personalização de um imóvel em RV, em tempo real, façam perguntas, interajam e sintam os espaços, sem estarem fisicamente presentes.
RV em outras áreas da empresa
Para as áreas de Marketing, Vendas e Incorporação das empresas do mercado imobiliário, a Realidade Virtual cria um conjunto de oportunidades significativas. As campanhas tornam-se mais envolventes e interativas, permitindo que os visitantes vivenciem os produtos de maneira inovadora. Isso não só aumenta a captação de leads, mas também aprimora a comunicação e o feedback entre as equipes. As informações coletadas possibilitam ajustes nas ofertas e abordagens, melhorando a eficiência em todo o processo de vendas.
Tendências e hábitos de consumo
Finalmente, ao analisar as tendências e hábitos de consumo, é fundamental que as incorporadoras compreendam os canais de informação preferidos pelos futuros proprietários, assim como seus comportamentos de compra e expectativas. O uso de plataformas digitais, a busca por transparência e a preferência por experiências interativas são fatores que devem ser considerados ao se desenvolver uma Jornada do Cliente eficaz.
Experiências bem-sucedidas com RV associada ao BIM, já implementadas por grandes empresas de outros setores, globalmente, demonstram que o engajamento do cliente pode ser maximizado, criando um ciclo virtuoso que conecta emoções e satisfações diretamente à decisão de compra.
Os futuros proprietários se beneficiam dessa tecnologia, que proporciona um entendimento mais profundo do produto, o que é um diferencial considerável em um mercado que exige decisões rápidas e precisas. Ao se tornarem cada vez mais familiarizados com a tecnologia, eles também expressam interesse em funcionalidades adicionais que ampliem suas experiências com a Realidade Virtual.
Ferramentas interativas e realistas que permitam comparações em tempo real e simulações de personalização em interfaces amigáveis, num processo de “gamificação” da experiência do cliente, estão entre as sugestões mais desejadas. Essa demanda crescente por inovação e personalização ressalta a importância da Realidade Virtual no mercado imobiliário, criando soluções que não apenas superam as expectativas dos compradores, mas também redefinem a experiência de adquirir um imóvel na era digital.
O futuro já começou. Embarcar nele equivale a garantir um lugar de protagonista na construção de um amanhã repleto de possibilidades!
Tema da dissertação de mestrado do autor no programa de Inovação na Construção (ConstruINOVA) da Escola Politécnica da USP, que conquistou o 1º lugar no Prêmio CBIB de Inovação e Inovação de 2024, na sua modalidade.
